親愛的顧客您好！

非常感謝您購買了中國知名品牌凱立衛浴產品及相關配件，在您遇到任何關于產品方面的問題，可以直接聯絡您購買產品的凱立淋浴房品牌直營店或各地經銷商凱立淋浴房品牌專賣店；

致電客戶服務部售后專線0760-87596602或全國免費服務熱線4008302030。

凱立淋浴房服務承諾

1．凱立淋浴房承諾：提供專業的整體淋浴房解決方案。

凱立淋浴房的設計師根據客戶衛生間的布局結構，提供專業的設計方案，個性化定制。

2．凱立淋浴房承諾：提供免費上門測量及設計服務。

凱立淋浴房的設計師免費上門測量并根據不同的衛生間布局，提供專業的淋浴房設計圖。 3．凱立淋浴房承諾：提供城區免費送貨上門和安裝服務。

凱立淋浴房全國旗艦店為城區客戶免費送貨上門和安裝服務，城區外收取適當的交通費用（城區劃分由當地經銷商規劃）。

4．凱立淋浴房承諾：免費全程管家式安裝現場管理和保潔服務。

凱立淋浴房將安排專業的安裝人員為客戶提供放心和安全的產品安裝，并提供全程管家式的現場管理和保潔服務，使客戶安心并舒心。

5．凱立淋浴房承諾：全線產品責任保險

凱立淋浴房全線產品購買了中國人壽保險股份有限公司的《產品責任保險》，對因產品原因造成的消費者傷害予以保險和損害賠償，讓消費者擁有更為安全的獲得感。

產品保修和質保具體內容如下：

保修期內容說明：

玻璃：我們承諾提供的玻璃都是符合國家強制性認證3C標準的安全鋼化玻璃。玻璃屬于易碎品，2019年前購買的淋浴房產品，玻璃自爆免費保修期3年(非人為因素造成的)，其它部件免費保修期1年，終身維護。2019年后購買的淋浴房產品，玻璃自爆免費保修期5年(非人為因素造成的)。其它部件免費保修期2年，終身維護。

其它部件：根據所出現的功能性故障情況(非人為因素造成的)，我們承諾2年內免費保修或者更換。

我們承諾凱立淋浴房凡超過上述保修期限的，只收取材料費用；實施終身維修維護。

保修注意事項：

1.保修期限自產品購買之日起開始計算，玻璃免費保修期5年和其它部件免費保修期2年(不包括人為因素造成的)，用戶憑保修卡和購買產品時的發票或收據（復印無效）在保修期內享受免費保修服務，對超過免費保修期收費更換的配件我們將自購買配件之日起繼續對該配件免費保修6個月。

2.我們僅對原廠部件承擔保修責任，用戶或各地代理商自行安裝或改裝的部件及因此產生的故障，我們將不承擔保修責任。

3.對于未按照產品說明書安裝使用和保養或在不符合產品說明書規定的使用環境而造成的故障，我們將提供有償維修服務。

4.為確保用戶利益，對于各地代理商提供了凱立潔具保修承諾之外的附加服務，請用戶與各地代理商索取服務證明，以便得到相應的附加服務。

5.我們保證提供的產品質量符合國家標準，對于型材和五金部件等著色部分，我們承諾在正常情況下氧化層不易脫落、銹蝕；因用戶使用清潔劑、水垢集結等外因引起的部件需要收費；對于金色、鈦色等氧化著色類，同套產品可能存在細微色差或者在與空氣、光源接觸后可能有一定褪色，對此我們做出說明屬于正常范圍。

6.我們一直奉行技術持續改進和產品創新、產品升級的制造理念，因此而造成的實物與樣板存在的顏色、結構等方面的差異時，以實物為準，且凱立潔具對此保留最終解釋權；對于超過保修期且我們已經淘汰的產品款式，對此我們不能保證有完全相同的配件可以提供，但將盡可能提供適合的配件。

7.此項擔保使用于凱立潔具的淋浴房及系列產品，包括保修信息、產品型號、產品功能、產品材料和使用范圍均會隨產品改進而發生變化，恕不另行通知。特殊產品具體保修年限以該產品的保修條款為準，凱立潔具保留最終解釋權。

8.工程項目產品和外貿出口產品、電商專供產品不在上述承諾范圍中，另行約定。

9.特此聲明：凱立潔具不承擔任何超出本有限保修條款規定之外的其他責任和義務。

24小時售后服務處理機制

凱立淋浴房售后服務，承諾24小時內提供完善的解決方案，并進行相關疑問的解釋。

如果您在產品購買、使用及保養維護等方面有任何疑問，可撥打全國服務熱線4008302030聯系我們；您將得到詳盡滿意的解答和體貼周到的服務。